Suzuki Moto : les modalités de garanties, coupons et campagnes de mise à jour ont été reportées [PHOTO]

L'urgence liée à Coronavirus (COVID-19 cela a rendu les rues moins fréquentées. Suzuki, compte tenu de la phase de confinement, a défini un plan d'actions après-vente à destination des clients en décalant les modalités de : « garanties expirées, campagnes de maintenance et de mise à jour programmées ».

Pendant l'urgence

Comme mentionné, grâce à la campagne #suzukidoorsclosedphonesopen diverses structures liées à Suzuki ont été et peuvent être contactées. Plusieurs revendeurs et ateliers ont mis à disposition un numéro de portable qui peut être utilisé via WhatsApp. Une figure dédiée à fournir des informations complémentaires à celles disponibles sur Internet a également été sélectionnée ; à soutenir si besoin, donc indications et précisions pour d'éventuels achats.
Le réseau de revendeurs et d'ateliers agréés est immédiatement disponible pour réserver des interventions de maintenance ordinaires ou extraordinaires, afin d'être immédiatement opérationnel dès l'ouverture.
De plus, avec le programme Achat intelligent Suzuki, les potentiels intéressants peuvent aborder un nouveau modèle grâce à un système de réservation en ligne, une plateforme dédiée au e-commerce Suzuki, sans sortir de chez eux.

Garanties, entretien et rappels

Revenant sur le report des délais annoncé, à partir des garanties, la marque a établi « d'accorder une nouvelle période de validité à toutes les garanties arrivées à expiration ou qui expirent pendant le délai de prescription ». Une fois le trafic rétabli, le réseau de concessionnaires et d'ateliers agréés sera disponible pour les contrôles appropriés et pour résoudre les éventuels problèmes. « sans aucun frais pour le client », reprenant la déclaration. Les garanties officielles Suzuki qui ont expiré pendant la période de confinement, comme indiqué, "peuvent également être appliquées dans le mois suivant la levée des restrictions de circulation".
En passant à l'entretien programmé, les propriétaires de motos et de scooters peuvent reporter tout entretien programmé pendant les temps d'arrêt. "sans que le retard dans l'exécution de la prestation compromette la validité de la garantie officielle". Revenons à ce qui a été communiqué : "Il suffira d'effectuer les interventions en atelier dans le mois suivant la reprise de l'activité normale pour éviter que la couverture ne devienne invalide."
Enfin, concernant les mises à jour et les rappels, ceux qui ont récemment reçu une lettre recommandée relative au sujet peuvent contacter le concessionnaire ou le centre d'assistance et fixer un rendez-vous pour l'intervention, à effectuer une fois la phase d'urgence terminée, comme mentionné.

Photo: Suzuki